글자수
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- 교환/반품/A/S교환/반품 하고 싶습니다, 어떻게 하죠?
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1. 교환반품 불가능한 사항에 해당하는지 등과 같이 교환반품 규정을 충분히 숙지한다
교환 반품 게시판에 있는 모든 규정을 읽지않고 무분별하게 이루어지는 교환반품은
모두 접수 처리가 되지 않으며 소비자 보호법에 근거하여 규정됨을 안내드립니다.
2. 교환 반품 게시판에서 글쓰기 버튼을 눌러 양식에 맞춰 글쓴 후 접수를 한다.
교환인지 환불인지, 상품은 어떤걸로 교환반품할 것인지 정확하게 적어주셔야 빠른처리가 가능해요.
접수를 하지 않고 보내실 경우 교환반품 접수 처리가 되지 않습니다.
3. 접수 후 [우체국택배] 택배를 접수 한다
★ 보내시는 곳
[대구 서구 평리4동 서대구 우체국스토리이즈]
- 편의점 택배의 경우 계약 요금이 아닌 일반 요금으로 적용 되어 비용이 많이 청구되어지기때문에
편의점 택배를 이용하시면 안되시며 편의점 택배를 이용하실 경우 고객님 부담입니다.
- 우체국 택배는 반드시 착불로 보내주셔야합니다. 선불 시 계약 요금이 아닌 일반 요금으로 책정되어
2500원이 아닌 5천원 가량의 택배비를 지불하실 수 있습니다.
- 타 택배 이용 시 반드시 선불로 택배요금 지불 후 보내어주세요.
★ 교환- 사이즈교환시: 1회 무료 교환 서비스 (동일 제품 사이즈교환에만 한함)
- 불량오배송교환시: 동일 상품으로 교환시 투핏 부담 .
타상품으로 교환시 편도운임(2500원) 고객님 부담.
★ 반품
- 일반반품(변심 등) 시 : 반품상품 제외한 금액이 5만원 이하일 경우 5000원 고객님 부담
반품상품 제외한 금액이 5만원 이상일 경우 2500원 고객님 부담
- 불량오배송반품시: 변심으로 간주하여 택배비 2500원 고객부담.
4. 택배비는 박스에 동봉 시 분실 염려가 있으니 되도록이면
화면 상단 왼쪽에 있는 [개인결제 코너안의 셀프결제]를 이용하여 택배비를 결제해주세요.
셀프결제 이용이 어려울 시 현금 입금 후 게시판에 글 남겨주셔야합니다.
5. 교환이나 반품 되기를 기다린다.
★교환반품 기간 소요 안내
교환반품은 택배가 오고 가는데 기간이 최소 3-4일정도 소요되어진답니다.
또한 교환받으실 상품이 당일배송품이 아닌 일반 배송품일 경우 시간이 더 소요되어진답니다.
최소 일주일정도 넉넉하게 시간을 두시고 교환반품 해주시길 부탁드려요.
★ 무통장 입금 시 환불 처리 안내
무통장 입금 주문건의 경우 환불 되는 계좌, 은행, 예금주를 1번(접수단계)에서 알려주셔야하며
환불은 매주 화요일, 금요일 일주일에 2차례에 걸쳐 진행되어집니다.
화요일 / 금요일에 일괄 지급되어지는 부분이므로 사전에 환불되었는지 문의주셔도 소용이 없답니다.
환불일이 지난 다음날 환불 확인을 해주시는 것이 가장 좋은 방법입니다
★ 카드결제 취소 및 환급 안내
카드로 결제하시고 취소를 원하신 경우
투핏이 바로 카드 취소 접수는 도와드리지만
카드 대금 환급은 투핏이 아닌 제 3자, 결제하신 카드회사 or 카드 결제 대행 업체에서
환급해드리는 부분으로 최소 3일 ~ 일주일 이상 시간이 소요될 수 있습니다.
취소가 되었는데 카드 대금이 청구 되신 경우
시간을 조금만 기다려주시면 청구된 대금까지 모두 환급이 되어지십니다
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- 수선/상품내장볼륨패드는 주로 어떤사이즈에 들어있나요?
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내장볼륨패드는 주로 75A / 75B / 80A / 80B 에 가장 많이 들어 있으며
평균 0.5 ~ 1.5cm 로 상품마다 차이가 있으며 이 이상의 큰사이즈에는 기본패드 또는 볼륨이 아예 없는 패드로 처리되어있습니다.
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- 수선/상품세탁 후 상품이 불량이 되었습니다.
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한번만의 세탁으로도 상품이 손상될 수 있습니다. 특히 민감한 소재로 제작되어지는 속옷은 더욱 그렇답니다.
세탁하실 때에는 반드시 손세탁으로 약하게 조물조물 세탁해주실것을 권해드리며 세탁 후에 일어난 부분에 대해선 책임지지않사오니 양해해주시면 감사하겠습니다.
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- 쿠폰/적립금적립된 적립금을 현금으로 환급받을 수 있나요?
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죄송하지만 적립금을 현금으로 환불해드릴 수는 없답니다.
서비스의 형태로 이용하실 수 있게끔 구매하신 실 결제금액에서 추가적으로 적립되어지는 것으로 현금으로 환불이 어려우며,
회원탈퇴시 자동 소멸되어지시는 점 양해해주시면 감사하겠습니다.
단, 예외의 상황으로 주문취소상품의 고객님 자의가 아닌 우선 적립금 환불을 도와드렸을 경우
원하시면 취소상품 금액만큼만 계좌환불이 가능하신 점 참고하여주세요.
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- 수선/상품속옷 세탁 방법 알려주세요
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속옷의 경우 굉장히 민감한 소재로 올이 풀리거나, 늘어나거나, 혹은 줄거들거나, 이염이 되기가 쉬운 상품이오니
손세탁을 적극 권장해드리고 있답니다.
1. 속옷의 소재와 색상별로 나누어 줍니다.
2. 약 30도의 미지근한 물에서 중성세제를 풀어 조물조물 손세탁 합니다.
3. 깨끗한 물에 헹궈 살살 물기를 짜주신 뒤 햇빛이 너무 강하지 않은 바람이 들어오는 그늘에 말려줍니다.
하지만 바쁜 일상생활로 이러한 손세탁이 버거우시다면 세탁망에 잘 넣어 돌려 입으시는 것도 한 방법이랍니다.
단, 세탁기의 세기와 세탁망의 견고함에 따라 속옷의 형태나 와이어가 상하기 쉬운 점 참고해주시면 감사할께요.
또 세탁망에 넣고 하실 때에는 세탁망의 세탁물 적정량을 지키셔서 세탁해주시는 것이 속옷에 덜 손상이 간답니다.
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- 교환/반품/A/S왜 비닐 개봉시 교환/반품이 안되는거죠?
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안녕하세요 우리 투핏고객님들♡
입고 싶은 예쁜 속옷, 고객만족 1위 쇼핑몰 투핏입니다.
팬티나 슬립, 나시, 스포츠브라 등등 맞지 않아 많이 속상하셨지요?
맞지도 않는 것을 입을 수도 없는 노릇이고 그렇다고 교환을 해주는 것도
아니니 고객님 입장에서는 참으로 답답하고 속상하실꺼라 충분히 이해한답니다.투핏도 판매자이기전에 인터넷 쇼핑을 즐겨하는 사람이기때문에
교환이나 반품이 되지 않는 상품이 있다면 어찌나 화가 나고 기분이 나쁘던지요.충분히 고객님들의 마음을 이해하고 백번이고 수백만번이고
착용 가능한 사이즈 교환이나 반품을 해드리고 싶은 마음은 굴뚝이랍니다.많이 속상하시겠지만 투핏의 마음도 한번 들어주세요.
브라는 팬티에 비해 많이 손상이 없는 제품이라 1회 시착용을 하셔도
사이즈 교환이나 반품을 도와드리고 있답니다.슬립, 팬티, 나시처럼 밀봉된 제품들의 경우 조금만 사람의 손에 의해 만져지게 되면
쉽게 변질이 되어버리는 제품이랍니다. 예를 들어 상품을 받고나서 맞는지 안맞는지를 확인하기 위해
착용을 하였는데 라인부분이 다리통에 의해 늘어나버리는 것처럼 살짝의 착용에도
사이즈가 늘어나는 등의 제품의 변질이 되어버린답니다.슬립은 원단 자체가 대부분 레이스, 쉬폰으로 제작되는 상품들이기에
손톱에 걸린다거나 살짝 손깃만 스쳐도 올이 풀려버리는 것처럼 손상이 쉽게 되는 제품입니다.
그렇다면 이런 손상되는 제품들이 재판매가 불가능해져버리고 해당 생산 공장측에 반품도할 수 없게끔 되어버린답니다.
또한 나시를 비롯한 팬티는 아무래도 여자들의 비밀스러운 곳에 닿이는 제품이다보니
아무리 팬티 위에 팬티를 입었거나 깨끗하게 입으셨다하더라도 위생적인 부분에서
투핏이 세탁을 해서 재판매를 한다던지 이러한 행위로 재판매를 할 수가 없는 제품이랍니다.만약 다른 고객님께서 시착용해봐서 비밀스러운 곳에 닿이고, 다리굵기에 의해 살짝 늘어난 제품을
투핏이 다시 새상품처럼 멀쩡하게 드라이해서 고객님께
전달해드린것을 고객님께서 그 사실을 아셨다면 기분이 어떠실까요투핏의 입장도 조금만 이해해주세요
교환 반품을 절대 안해드리려고 하는 것이 아니랍니다^-^교환 반품이 가능한 부분이라면 얼마든지 해드리지만
속옷은 위생이 가장 첫번째로 중요시 되는 상품이다 보니 많은 고객님들의 항의들도 있었고
이러한 교환반품 사항들때문에 투핏도 정말 속이 많이 상했었어요 ㅠ_ㅠ
변질 된 상품을 다시 팔수도 없고 그렇다고 버릴 수도 없고 해서 말이죠 ...
물론 그건 저희 사정이지만 모든 속옷 업체들이 다 이런 사실때문에 힘들어하고 있답니다.그래서 소비자 보호원과 직접 연락하여
속옷의 경우 고객님들이 미리 사이즈를 짐작 할 수 있게 포장 할 경우,
착용 후 제품 변질이 있어나는 상품의 경우 교환 반품이 불가하다고
설명 드려도 되는 부분으로 안내를 받았답니다.그래서 팬티나 나시, 슬립과 같은 제품들은 비닐을 개봉하기 전에 미리 사이즈를 짐작하실 수 있도록
펼쳐서 보내드리구 있구요, 밀폐된 비닐은 개봉 후 교환반품이 되지 않으며
위생이 가장 중요시 되는 제품이라 미리 홈페이지 및 제품 포장에 명시를 해드리고 있답니다.
언제나 고객님 입장에서 만족스러운 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다♡사랑합니다 고객님♡
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- 주문/결제현금영수증 안내
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무통장 입금 시 현금 영수증이 가능합니다
마이페이지 > 주문내역 > 현금영수증 신청 버튼을 눌러주시면 신청이 가능합니다.
다만, 무통장 5%할인쿠폰 / 신규회원 할인쿠폰 / 세일상품 등 할인이 되어진 주문은 제외된답니다.
(적립금을 사용한 주문건도 제외된답니다)
할인 받으신 경우 마진없이 할인가격으로 드리는 부분이며
투핏도 세금이 감면이 되는 부분이기에 5% 할인을 해드리는 부분이지만
현금 영수증 발행을 할 경우 스토리이즈에게 5% 이외에 추가 세금이 징수되는 부분으로
할인쿠폰 사용 시 불가 규정을 짓고 있사오니 참고 부탁드리겠습니다.
할인쿠폰을 사용하지 않으신 후 신청해주시면 언제든 현금영수증이 가능하오니 참고 부탁드립니다 :-)
감사합니다.
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- 환불환불되지 않고 있어요 / 환불 금액이 달라요
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★ 환불이 되지 않고 있어요
- 카드결제의 경우: 투핏이 바로 환급해드리는 것이 아닌 결제하신 카드 회사 혹은 대행 카드결제사에서
환급해드리는 부분으로 최소 3일 ~ 2주 가량 취소 소요시간이 발생한답니다.
- 무통장 환불의 경우: 무통장 환불은 매주 화요일, 금요일에 일괄 처리되어집니다.
만약 수요일에 환불 접수를 받았다면 내 무통장 환불일은 금요일이 되어지는 시스템이니 참고해주세요.
★ 환불 금액이 달라요
교환, 반품을 하면서 처음 구매하였던 금액과는 차이가 있게 되어지는데요,
투핏은 첫 구매 금액에 맞춰 사은품을 동봉해드리고 있으나 교환, 반품에 의해서
실 결제금액이 구매 금액보다 적을 경우 & 사은품을 동봉하지 않으실 경우
사은품 금액만큼 차감하여 환불 처리를 해드리고 있사오니 꼭 참고 부탁드리겠습니다.
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- 회원관련콜센터 및 게시판 운영시간은 언제까지인가요?
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콜센터 (1688-1572) 는 평일 아침 10시부터 저녁 6시까지 상담서비스를 도와드리고 있으며,
중간에 오후 12시에서 1시 30분까지는 점심시간으로 연결이 어려우시니 참고해주시면 감사하겠습니다.
게시판 운영은 수시로 여러 상담원들에 의해 관리되어지고 있답니다.
콜센터 및 게시판은 토,일,국공휴일엔 휴무로 답변을 받으시기가 다소 어려우신 점이 있사오니
자주하는 질문 게시판을 최대한 활용하여 우선적으로 답변을 받아보시기 바랍니다.
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- 주문/결제카드 부분 취소가 가능한가요?
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예, 가능하십니다.
단, 부분취소가 되지 않는 체크카드 등의 경우엔 취소금액을 제한 나머지 금액의 개인결제창을 생성해드려서
개인결제창 주문건의 새 결제 후 이전 결제내역은 전체카드취소로밖에 도와드리지 못하는 부분이 있사오니 참고하여 주심 감사하겠습니다.